Jeśli zarządzanie relacjami z klientem ma być naprawdę skuteczne, a lojalność klienta wysoka muszą być szkolenia z obsługi klienta. Muszą być na nich dwa podstawowe zagadnienia pierwsze to customer sernice a drugie to talent recruitment.

Szkolenia z obsługi klienta nie mogą być rzadziej niż raz na rok. Lojalność klienta zmienia się i należy cały czas trzymać ręką na pulsie. Zarządzanie relacjami z klientem ma różne postacie i nie zawsze można mieć jedną koncepcję przez dłuższy okres. Talent recruitment również ulega modyfikacją tak, jak i Customer sernice.

Zarządzanie relacjami z klientem jest nauką dynamiczna to znaczy, że cały czas uczymy się coś nowego. To dziedzina, która może ulec zmianie wciągu jednego miesiąca, ale i może trwać w jednym założeniu i kilka lat. Lojalność klienta ulega zmianom powstają nowe punkty działające w podobnych branżach, które bezustannie walczą o pozyskanie klienta. Szczególnie te nowe, które chcą zaistnieć na rynku, często strategią takiej firmy jest przechwytywanie pracowników firm konkurencyjnych. Mają oni już pewną wiedzę w dziedzinie customer service jak i drugiej, co do ważności talent recruitment. W tedy to okazuje się, jak ważna jest skuteczna polityka pracownicza. Bo wraz ze sprzedawcą może i odejść lojalność klienta, który często jest przywiązany do sprzedawcy. Zarządzanie relacjami z klientem to również i zarządzanie personelem tak, aby inwestowanie w niego nie przyniosło strat. Bo szkolenia z obsługi klienta nie są sprawą chwili, ale długotrwałym procesem.